Quelle est la différence entre un avis produit et un seller feedback sur Amazon ?

Un avis produit porte sur l'article lui-même, tandis qu'un seller feedback porte sur l'expérience d'achat, comme la rapidité de livraison ou l'emballage. Un commentaire sur la transaction publié par erreur en tant qu'avis produit peut parfois être supprimé, car il n'a pas sa place à cet endroit selon les règles d'Amazon.

Les vendeurs Amazon peuvent-ils supprimer un avis négatif mais honnête ?

Non. Amazon ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils sont négatifs. Seuls les avis qui enfreignent les Community Guidelines sont concernés, et tout service qui promet de supprimer de vrais avis contre paiement enfreint la politique d'Amazon et met en danger le compte du vendeur.

Guides de suppression d'avis

Comment supprimer un avis Amazon

Les vendeurs Amazon ne peuvent demander la suppression que des avis qui enfreignent les Community Guidelines d'Amazon, comme les grossièretés, le contenu promotionnel, les informations personnelles, ou un seller feedback publié en tant qu'avis produit. Utilisez le lien « Report » sous l'avis ou contactez le Seller Support en fournissant les détails de la commande et de l'avis. Les avis produit authentiques, y compris les avis critiques, ne sont pas supprimés.

« Comment supprimer un avis Amazon » enregistre environ 1,600 recherches par mois pour une difficulté du mot-clé de 19. Il faut être clair : il s'agit d'un public différent du cœur de cible de Repute. Ce sont des vendeurs Amazon qui gèrent des avis produit, et non des entreprises locales qui gèrent un profil Google ou Yelp. Le fonctionnement diffère également. Amazon distingue les avis produit (sur l'article) du seller feedback (sur la transaction), et un cas de suppression courant et légitime concerne un commentaire qui porte en réalité sur la livraison ou le service mais qui a été publié au mauvais endroit, en tant qu'avis produit.

Pour agir sur un avis qui enfreint les règles, utilisez l'option de signalement affichée sous l'avis, ou ouvrez un dossier auprès du Seller Support en citant la Community Guideline précise qu'il enfreint, par exemple les grossièretés, les propos haineux, le contenu promotionnel ou la divulgation d'informations personnelles. Amazon examine la demande et décide ; il n'y a aucune suppression garantie ni aucun moyen légitime de payer pour l'obtenir. Pour les avis critiques authentiques, la solution durable réside dans la qualité du produit et de la fiche, ainsi que dans un suivi qui génère davantage d'avis honnêtes au fil du temps.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre un avis produit et un seller feedback sur Amazon ?: Un avis produit porte sur l'article lui-même, tandis qu'un seller feedback porte sur l'expérience d'achat, comme la rapidité de livraison ou l'emballage. Un commentaire sur la transaction publié par erreur en tant qu'avis produit peut parfois être supprimé, car il n'a pas sa place à cet endroit selon les règles d'Amazon.
Les vendeurs Amazon peuvent-ils supprimer un avis négatif mais honnête ?: Non. Amazon ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils sont négatifs. Seuls les avis qui enfreignent les Community Guidelines sont concernés, et tout service qui promet de supprimer de vrais avis contre paiement enfreint la politique d'Amazon et met en danger le compte du vendeur.

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