איך להסיר ביקורת ב-Google
"איך להסיר ביקורת ב-Google" הוא שאילתת החיפוש בעלת הנפח הגבוה ביותר בתחום הזה, עם כ-9,900 חיפושים בחודש (רמת קושי (KD) 35), וזה מלמד כמה בעלי עסקים תקועים בדיוק בבעיה הזו. התשובה הכנה היא ש-Google לא מסירה ביקורות לפי בקשה. היא מסירה רק תוכן שמפר את המדיניות המפורסמת שלה: ביקורות מזויפות או ספאם, פוסטים שאינם רלוונטיים או שאינם מבוססים על חוויה אמיתית, ביקורות שהושארו על ידי מתחרה או מישהו עם ניגוד עניינים, ותוכן הכולל הטרדה, דברי שנאה או מידע אישי.
כדי לדווח על ביקורת, היכנסו לפרופיל Google Business Profile שלכם, אתרו את הביקורת, פתחו את תפריט שלוש הנקודות ובחרו באפשרות הדיווח, ואז בחרו את המדיניות שהיא מפרה. אם הביקורת היא לשון הרע או בלתי חוקית ולא רק מפרה מדיניות, ל-Google יש טופס נפרד לבקשת הסרה משפטית. ההסרה אף פעם אינה מובטחת ויכולה לקחת ימים עד שבועות. כאשר ביקורת היא אמיתית ופשוט ביקורתית, המהלך הנכון יותר הוא להגיב באופן ציבורי, רגוע וממוקד, ולהמשיך לבקש מלקוחות מרוצים ביקורות כנות כך שחוויה שלילית אחת לא תגדיר את הפרופיל.
שאלות נפוצות
- האם אפשר להסיר ביקורת ב-Google רק בגלל שהיא שלילית?
- לא. Google מסירה רק ביקורות שמפרות את מדיניות התוכן שלה, כמו ספאם, פוסטים שאינם רלוונטיים, ניגוד עניינים או הטרדה. ביקורת שלילית אמיתית שעומדת בכללים תישאר, ולכן התגובה המעשית היא מענה ציבורי מקצועי וזרם קבוע של ביקורות אותנטיות חדשות.
- כמה זמן לוקח ל-Google להסיר ביקורת שדווחה?
- אין לוח זמנים קבוע. ביקורות שדווחו נבחנות מול המדיניות של Google והתהליך יכול לקחת בין כמה ימים לכמה שבועות, ו-Google עשויה להחליט שלא להסיר אותה. דיווח חוזר על אותה ביקורת אינו מזרז את התהליך.
- מה אם הביקורת מהווה לשון הרע או מכילה טענות שקריות?
- תוכן שהוא בלתי חוקי, ולא רק לא מחמיא, אפשר להעלות דרך תהליך בקשת ההסרה המשפטית של Google, שהוא נפרד מהדיווח הרגיל על הפרת מדיניות. במקרה של לשון הרע במיוחד, כדאי אולי להתייעץ עם עורך דין לפני ההגשה, כי הרף גבוה יותר מזה של הפרת מדיניות.
ביקורת שפשוט לא יורדת?
תאמו שיחה ונבחן יחד את הביקורות ותוצאות החיפוש שלכם, ואז נראה לכם את האפשרויות הכנות והלגיטימיות - בלי דיווחי שווא, בלי הסרות בתשלום.
לתאם שיחה